一旦您的帳戶被接受後，就不能變更使用者名稱。

在 EMQ SEND 應用程式建立帳戶之後，帳戶一旦完成審核與驗證後，我們將發通知給您。

您現在可以開始使用我們的手機應用程式轉帳！按一下〝發送 (Send)〞開始申請轉帳！

不可以。每位使用者只能建立一個 EMQ SEND 帳戶。

最多等 5 分鐘，您的手機就會收到驗證碼，請檢查您是否輸入正確的電話號碼。幾分鐘後，您可以按下〝重新發送驗證編碼〞。

如果檢查了電話號碼並且請求〝重新發送驗證編碼〞後，還是沒有收到驗證碼，請聯絡我們的應用程式內部線上聊天客服。

從選單進入〝交易 (Transfers)〞頁面查看您所有的轉帳記錄，無論是仍在審核中、等待付款、轉帳中或已完成。您可以點選任何一筆轉帳查看詳細內容。

按照以下步驟更新您的個人資料：

1. 從 EMQ SEND 應用程式選單進入〝更多〞頁面
2. 選取〝個人頁面〞檢視您的個人資料
3. 點選〝鉛筆符號〞來更改個人資料
4. 點選〝儲存〞更新系統裏的個人檔案

按照以下步驟建立您的 EMQ SEND 帳戶：

1. 打開 EMQ SEND 應用程式，在螢幕上點選〝建立新帳戶〞
2. 選擇〝台灣〞為服務地區
3. 如果您同意我們的服務條款與條件以及個資保護政策與通知，請勾選〝我同意〞。
4. 設定您的
   1. 用戶名稱(用戶名稱必須至少包含 8 個字母數字字符，不可有空格，不可有特殊符號，例如 @、 !、 ?、 \$、 +等等..)
   2. 密碼 (密碼必須至少包含 8 個字母數字字符 (Aa-Zz、 0-9)，且不能含有特殊符號，例如 @、 !、 ?、 \$、 +等等。請注意，〝A〞與〝a〞會被認為是不同的字符。)
   3. 在〝確認密碼〞輸入欄位重新輸入密碼，以確認您的密碼
   4. 輸入您常用的台灣手機號碼
   5. 輸入推薦代碼或優惠碼，如有的話 (如果您沒有推薦代碼或優惠碼，請保留空白)。 * 請注意，若您手上同時擁有推薦代碼或優惠碼，您必須在此輸入推薦代碼，等到您完成註冊後，稍後再於回饋 (Rewards) 畫面使用優惠碼。
   6. 選擇您的國籍
   7. 輸入您的名字、中間名與姓氏，必須與外僑居留證 (ARC) 上的名字完全相同。如果您沒有姓氏，該欄位請留白。
   8. 從清單選擇您的職業
   9. 輸入您的台灣地址。若您的地址跟外僑居留證上面的地址一樣，請勾選〝地址與外僑居留證相同〞
   10. 提供外僑居留證正面照片或拍下您的外僑居留證正面
   11. 提供外僑居留證背面照片或拍下您的外僑居留證反面 請確認您並未遮住外僑居留證上的任何資訊，您的臉沒有被外僑居留證或您的手遮住。
   12. 簡訊驗證碼將會發送至您登記的台灣手機號碼，您輸入驗證碼後便可完成帳戶建立程序。 接下來，請接著做帳戶驗證。

我們的營運時間是從早上九點開始到下午六點結束，每周七天（包括國定假日)。我們可能需要花約12小時到一天來驗證您的帳戶。我們的團隊將親自仔細審核每個個別帳戶，以便確保您的個資安全與保持遵守台灣法規。

依台灣金管會的要求，我們必須驗證每位客戶的身份並確定為合法居住。

在註冊過程，為了安全目的，我們使用您的電話號碼辨識您的身份。

1. 如果您忘記了使用者名稱，請點擊用旁邊的“忘記”。
2. 如果您忘記密碼，請單擊密碼下方的“忘記密碼”。

*如果您更改了電話號碼或更新了ARC，請首先通過屏幕右上角的聊天圖標來聯繫我們的客戶服務。

您可以點擊app右上的Chat按鈕聯絡客服人員。

EMQ SEND 收到客戶的要求後將關閉帳戶，但是為了遵循適用監管規定，我們需要保留過去的轉帳記錄。

10月2日23:59之前確認的轉帳將照常處理。如果您的轉帳在此時間點後，因任何原因被拒絕或取消，EMQ SEND將通過我們的原有的退款流程為您進行退款。

我們將會確保您的帳戶和個人資訊安全可靠。 EMQ SEND依法需要保留您和您的轉賬相關的個人資訊5年，以滿足主管機關的監管要求。

是的，我們的客戶服務團隊會繼續回答您對帳戶和之前的帳務紀錄所提出的任何問題。

由於EMQ SEND不再提供服務，2021年10月2日23:59之後我們將無法處理匯款。因此您的點數與優惠碼也將同時失效。

自2019年4月推出以來，EMQ SEND一直在台灣金融監督管理委員會（金管會）的監理沙盒實驗批准與監督下營運。在沙盒實驗計畫結束後，我們必須向金管會申請新的許可。 EMQ SEND正與政府監管機構合作，準備申請在新監管下運營的許可證。只有在我們從金管會獲得必要的許可後，我們才會重新啟動我們的服務。

EMQ SEND app將不會下架，您依然可以登入帳號和並查詢過去的帳戶記錄。如果您對您的帳號或之前帳務有任何疑問，我們的客服也會繼續為您處理。 EMQ SEND將為您提供可以輕鬆查詢完整數據和歷史記錄的方法，以便您可以隨時存取（我們正在開發您可以輕鬆下載紀錄的方式）。