Anda tidak dapat mengganti nama pengguna anda saat akun anda telah diterima.

Setelah membuat akun dengan App EMQ Send, kami akan mengirimkan pemberitahuan setelah akun anda telah ditinjau dan diverifikasi.

Anda dapat mulai menggunakan applikasi mobile kami untuk mengirim uang! Ketuk “Kirim" untuk mulai mengajukan permohonan transfer.

Tidak. Setiap pengguna hanya dapat membuat 1 akun EMQ SEND

"Tunggu sekitar 5 menit untuk mendapatkan kode verifikasi dan periksa bahwa anda telah mengetik nomor telepon yang benar. Anda dapat mengetik “Kirim ulang Kode Verfikasi” beberapa menit kemudian.

Jika kode anda tidak sampai setelah memeriksa nomor dan meminta “Kirim ulang Kode Verfikasi,” hubungi Obrolan Live Dalam App kami."

Pergi ke halaman "Transaksi" dari Menu untuk melihat seluruh pengiriman anda. Baik yang sedang ditinjau, menunggu pembayaran, sedang transit atau selesai. Anda dapat tekan pengiriman tersebut untuk melihat detailnya.

Ikuti petunjuk di bawah ini untuk memperbarui informasi pribadi anda:

1. Pergilah ke halaman "Lainnya" dari menu App EMQ SEND.
2. Ketuk "Profil" untuk memeriksa informasi pribadi anda.
3. Ketuk "ikon pensil" untuk merubah informasi pribadi anda.
4. Ketuk "Simpan" untuk memperbarui profil anda di sistem.

Berikut ini adalah langkah-langkah untuk membuat akun EMQ SEND:

1. Tekan “BUAT AKUN BARU”
2. Pilih “Taiwan” untuk negara layanan
3. Anda harus setuju pada Syarat dan Ketentuan dengan cara mencentang “Saya telah membaca dan menyetujui…” pada bagian paling bawah.
4. Setting
   1. Nama Akun: Minimal 8 karakter angka atau huruf, dan tanpa spasi (contoh AD12345678, 0912345678, suryati1111, dll.).
   2. Kata Sandi: Minimal 8 karakter mengandung angka dan huruf (contoh andi1234, 1708budianto, cindy2000, dll.).
   3. Masukkan ulang kata sandi Anda dengan mengetik ulang pada kolom “Konfirmasi Kata Sandi”.
   4. Masukkan nomor ponsel aktif Anda di Taiwan (kami akan mengirimkan SMS ke nomor ini).
   5. Masukkan Kode Referal atau Kode Promosi jika ada (kosongkan kolom ini jika Anda tidak memiliki kode).
   6. Kirim foto BAGIAN DEPAN ARC Anda yang masih berlaku. Pastikan ARC terlihat jelas seluruhnya, tidak terpotong, tidak kabur, dan tidak terkena pantulan cahaya, sehingga seluruh informasi pada ARC dapat terbaca.
   7. Kirim foto BAGIAN BELAKANG ARC Anda yang masih berlaku. Pastikan ARC terlihat jelas seluruhnya tidak terpotong, tidak kabur, dan tidak terkena pantulan cahaya, sehingga seluruh informasi pada ARC dapat terbaca.
   8. Ambil FOTO SELFIE Anda. Pastikan wajah Anda terlihat jelas seluruhnya dan tidak terpotong.
   9. Cek pesan masuk (SMS) pada ponsel Anda, masukkan kode verifikasi (6 angka) dengan benar.

Jam operasional kami dari pukul 09:00-18:00 sore, 7 hari dalam seminggu (termasuk hari libur Nasional). Kami mungkin memerlukan waktu sekitar 12 jam hingga 1 hari untuk memverifikasi akun Anda. Tim kami akan meninjau secara seksama setiap akun individu secara pribadi untuk memastikan keamanan dari informasi pribadi anda serta untuk mematuhi ketentuan perundangan yang berlaku di Taiwan.

Sesuai permintaan dari Komisi Pengawas Keuangan (FSC) Taiwan, kami harus memverifikasi identitas dan residensi sah setiap klien.

Kami menggunakan nomor ponsel anda untuk memverifikasi identitas saat proses registrasi untuk tujuan keamanan.

1. Silahkan tekan tombol “lupa” disamping kolom Nama Akun, apabila Anda lupa Nama Akun Anda.
2. Silahkan tekan tombol “lupa sandi” dibawah kolom kata sandi, apabila Anda lupa kata sandi Anda.

*Apabila saat ini Anda menggunakan nomor HP baru atau Anda memiliki ARC baru, silahkan hubungi CS kami dengan menekan tombol “pesan” di pojok kanan atas aplikasi untuk dibantu.

Anda dapat menghubungi CS aplikasi kami dengan menekan tombol “Pesan”.

EMQ SEND akan menonaktifkan akun Anda sesuai dengan permintaan Anda. Riwayat transaksi Anda akan kami simpan sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku.

Transfer yang dikirimkan sebelum pukul 23:59 pada tanggal 2 Oktober 2021 akan diproses seperti biasa. Jika transfer Anda ditolak/gagal karena alasan apapun setelah waktu tersebut, EMQ Send akan melakukan pengembalian uang melalui proses Pengembalian Uang kami.

Kami bermaksud untuk menjaga akun pelanggan dan informasi pribadi Anda tetap aman dan terlindungi. EMQ Send diharuskan menyimpan informasi pribadi tertentu yang berkaitan dengan Anda dan transfer Anda untuk jangka waktu 5 tahun untuk memenuhi persyaratan peraturan pemerintah.

Ya, tim Layanan Pelanggan kami akan siap menjawab pertanyaan apapun yang Anda miliki terkait akun Anda dan transfer sebelumnya.

Karena EMQ Send tidak memproses pengiriman uang setelah tanggal 2 Oktober 2021, maka Poin Member dan Kupon tidak akan berlaku setelah itu.

EMQ Send telah beroperasi di bawah persetujuan proyek uji coba (Sandbox) dari Komisi Pengawas Keuangan Taiwan (FSC) sejak diluncurkan pada April 2019. Pada konklusi proyek ini, kami telah keluar dari proyek uji coba dan menangguhkan layanan kami. EMQ Send bekerjasama dengan pemerintah untuk menyiapkan aplikasi lisensi baru untuk beroperasi dalam regulasi yang baru. Kami akan meluncurkan layanan kami setelah memperoleh lisensi berkaitan dari FSC.

Aplikasi EMQ Send akan tetap online dan tersedia bagi Anda untuk mengakses akun dan riwayat transfer Anda sebelumnya untuk jangka waktu tertentu. Kami juga akan menyediakan Layanan Pelanggan kami untuk membantu Anda, apabila Anda memiliki pertanyaan tentang akun atau transfer Anda sebelumnya.

EMQ Send bermaksud memberi kemudahan untuk Anda mengakses data dan riwayat lengkap Anda sesuai dengan kebutuhan Anda (kami sedang mengembangkan solusi dimana Anda dapat mengunduhnya dengan mudah).