在app交易明細中點選「退款」您將看到退款詳細資訊，您可以選擇將退款到在台灣的銀行帳戶，或通過郵寄方式收到支票。

1. 選擇退款到台灣的銀行帳戶時，請填寫銀行存摺中顯示的正確信息或上傳銀行存摺照片。請務必使用自己開立的銀行帳戶。
2. 選擇接收郵寄支票時，請輸入居留證上顯示的姓名和地址，或上傳有您地址的門牌或信封照片。

請務必正確填寫，以避免退款延遲。

匯款至您在台灣的銀行帳戶，需要3~7個工作天。 寄送支票需要7~14個工作天。

退款失敗的原因有以下三種：

1. 您提供的地址錯誤，以至於支票無法送達。
2. 收款帳號有誤，包括銀行名稱，帳號或是帳戶名稱。
3. 非本人銀行帳戶。
4. 帳戶已關閉或停用。

請在app裡更正資訊，或與客服聯絡。

您可以開啟EMQ SEND app，在交易分頁內看到您的退款狀態如下。

• 處理中：您已提出退款所需資訊，正由我們處理中。
• 轉帳中：款項已經開立支票寄出。